Erreichbarkeit des Supports
Derzeit kann ich Docutain grundsätzlich nicht erreichen.
Nicht über support@docutain.de noch über App
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Die machen Winterschlaf. Du bist nur als zahlender Kunde wichtig.
Bei denen gibt es wohl den Spruch" Das was stört, ist der Kunde, nur zahlen soll er"
Lese dich mal durch das Forum, du bist nicht der einzige, dem es so geht.
Ich fand das Programm auch gut, aber Hilfe gibt es keine. Ich hab dann meine Lizenz gekündigt, da gab es dann mal eine Antwort vom Support. Ich werde jetzt zu ecoDMS wechseln.
Hier wird man nur verarscht.
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Bei mir exakt das Selbe — keinerlei Reaktion des Supports.
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Bei mir ist seit Monaten nix mehr zu machen. Bekomme keinen Sync hin. Hilfe etlichemale angefordert.
Ich kündige bald.
Grüße
Helmut
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Auch telefonisch nicht erreichbar, habe auch eine Rückrufbitte aufgesprochen. Keinerlei Reaktion.
Schade. So zu agieren ist nicht in Ordnung.0 -
Hab mir auch mal EcoDMS installiert..
Ist mir aber etwas zu kompliziert1 -
Eigentlich finde ich Docutain am einfachsten zu benutzen, werd mal warten, vielleicht haben die gerade viele Kranke...oder was auch immer.
Ist für mich im großen ganze perfekt....bis auf den Support zur Zeit.
Gruß
Helmut
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Habe gerade Update über Google Play erhalten. Sind wahrscheinlich doch noch am "werkeln"
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Ich hoffe es auch ....
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Und hat sich was geändert bei euch nach dem Update? Es wurde dann ein weiteres nachgereicht.
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Nach den letzten Updates keine Änderu g festgestellt. Unter HILFE-EINEN FEHLER MELDEN bricht die App immer noch ab.
Habe noch ein bisschen recherchiert. U ter der Adresse existiert eine easysInfosoft GmbH. In deren Portfolio befindet sich unter Privatanwender Docutain, mit direkter Verbindung auf docutain.de.
Docutain ist die für den Privatanwender adaptiert Software ihrer "großen " Software für Betriebe.0 -
Ich habe gestern die Version 2.17.1 installiert. Seit dem kann ich das Programm nicht mehr nutzen.
Das Programm synchronisiert nicht mehr.
Weder bei ANDROID noch bei WIN 11.
Datenbank WEB.DE
Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht?
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Wer verlässt denn auch DOCUTAIN und was setzt ihr dann ein?
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Bei mir hat Synchronisation funktioniert ( habe das Datum bei einem Dokument geändert)
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Meine Konstellation: 2 Androidgeräte und MagentaCLOUD.
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Habe gerade eine Email an Marvin.Fra kenfeld@easys.com rausgeschickt. MF ist/war ja auch bei Docutain.
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Hoffe es bringt was. Ich habe noch alles auf Windows. Alle Dokumente sind ja physisch auf der Festplatte.
Wenn ich alle OneDrive Ordner von Docutain lösche sind die nach dem nächsten Sync wieder da:
"Anwendungen/Docutain"Wenn ich dann mein Android Handy mit OneDrive verbinde, erscheint:
"Anwendungen/Docutain1"Der Windows Client und das Handy finden sich einfach nit. Hab auf dem Handy alles deinstalliert (Speicher/Cache).
Kein Plan wie ich weiter vorgehen soll.Wie oben geschrieben ist mir ecoDMS viel zu überfrachtet. Die Software ist wohl eher für Firmen.
Das war ja das schöne an Docutain. Es ist leicht zu bedienen.Liebe Grüße
Helmut0 -
Da ich auch Magenta Cloud habe, wollte ich umziehen. Geht auch nicht. Alles Sche....
ecoDms ist mir auch zu überladen, aber Docutain geht gar nicht, was mache ich jetzt.
Wenn jemand einen besseren Vorschlag hat, immer her damit.
Bin gespannt, was die E-Mail an den Programmierer bringt.
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Ja...bitte.. eine brauchbare Alternative wäre wichtig.
CamScanner ist ähnlich aber bspw. kann man noch nicht einmal das Datum nachträglich ändern.0 -
Am 15.3.23 eine Mail an den Support gesendet. "Nach dem letzten Update synchronisiert kein Gerät mehr, bitte um Hilfe" wie immer keine Antwort. Dabei hatte ich Anfang des Jahres noch einmal 50,00 € für eine Lizenz bezahlt. Hier wird man als Kunde nur verar...
Ich nutze die Cloud von WEB.DE, Umziehen auf T-Online ist auch nicht möglich.
Gibt es hier Nutzer, bei denen alles läuft?
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Ich konnte von Weihnachten bis ca. Ende Februar mein Lenovo-Pad synchronisieren. Danach, ob es durch ein Update geschah , läuft es wieder.
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Berichtigung zum Vor-Post:
In der Zeit nach Weihnachten konnte ich auf dem Pad "nicht" synchronisieren.
Habe heute nochmals Marvin Frankenfeld angemalt und eine Lesebestätigung erhalten.0 -
Heute ist mal was passiert, 10 Berichte, die ich an den Support geschrieben habe, wurden erstmal zusammengefasst und gelesen. Bin gespannt, wie es weitergeht?
Alles bearbeitet von A.Heinrich
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Leider muss ich in die gleiche Kerbe schlagen. Auch hier große Probleme, 3 Endgeräte synchronisieren seit dem 10.3.23 nicht mehr. Ich habe jetzt eine Installation auf dem Smartphone komplett neu aufgesetzt und synchronisiere gerade mit dem Cloudspeicher.
Jetzt nach der Sync habe ich allerdings wieder Werbung in der APP, obwohl ich das Gesamtpaket lizensiert habe.
Support ist scheinbar schon länger eher sehr dünn....
Inzwischen habe ich in der APP die Bestätigung des erfolgreichen Erwerbs der Premium-Version zwar bestätigt, aber Werbung kommt weiterhin und haut auch schon mal zwischen die Scan-Vorgänge.
Lieber Docutain-Support, hier müssen Sie nachbessern, an der APP, am Support und an der Information.
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Docutain für Windows ist quasi kostenlos: Einfach vor der Installation die Systemzeit ein paar Jahre vorausstellen, Docutain installieren und einrichten, Uhr zurückstellen, fertig.
Oder alternativ mit RunAsDate die das Startdatum für Docutain festsetzen.
Android: Nach modded Docutain APKs suchen.
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Meine Anfragen wurden heute bis auf die letzte geschlossen. In dieser wurde ich gebeten zu meinem Problem genauere Angaben zu machen bzw. Fehlerdatei zuzusenden. Bearbeiter: Arthur Heinrich vom Docutain Support.
Support@docutain.de ich derzeit wieder erreichbar.0 -
Verdammt noch mal ...lesen die hier nicht mit.. dann sind die im Bilde.
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Ich habe vor ein paar Tagen Premium über mein iPad gebucht, läuft dort auch wunschgemäß,
allerdings wird die Lizenz nicht auf mein Android-Phone übernommen, die Devices werden über meinen Dropbox Account synchronisiert, das funktioniert, nur die Lizenz nicht.
Ich habe nun schon auf Android die App gelöscht, neu installiert und wieder mit Dropbox verbunden. Die Dokumente sind da, aber, die Lizenz fehlt nach wir vor.Vom Support habe ich nur eine Info erhalten, dass es funktionieren müsste und einen Link zu den Einstellungen. Auf das Problem wurde leider bisher nicht eingegangen.
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Es hat sich was getan. Gestern Abend neues UPDATE, jetzt synchronisieren die Android-Versionen.
Habe aber noch immer Problem mit der WIN Version.
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Hallo,
bei mir synchronisiert wieder alles. Aber ich habe es selbst hinbekommen.
Unter "Benutzer/*******/AppData/Roaming/Dokutain/Dokumentes" fand ich die Dokumente des Windowsclient.
Auch die "MainDB.dat" war dort. Die hatte ich gesichert. Dann alles gelöscht. Den Client komplett deinstalliert. Neustart. Zuvor auch auf Onedrive den Docutainordner gelöscht, auch lokal auf Windows.
Dann komplett neu installiert. Nach Start von dem Docutainclient diesen beendet. Dann manuell die ganzen "*.dat-Dateien" in den Dokumentenordner kopiert, den unter AppData meine ich. Auch die "MainDB.dat" mit meiner zuvor gesicherten ausgetauscht. Dann Docutain getstartet. Siehe da, der Windowsclient hatte die Dokumente und auch schon die Cloudverbindung. Anscheinend sind auch die Zugangsdaten in der "MainDB.dat" irgendwo gespeichert.
Komischerweise erstellte der Windowsclient nach manuellen synchronisieren aber nur den Dokutainordner auf Onedrive ohne den Dokumentenordner. Ich habe dann nochmal den zuvor gesicherten "dokumentes" Ordner manuell nach "OneDrive/Anwendungen/Docutain/" kopiert. Auch die "MainDB.dat" habe ich mit meiner gesicherten ersetzt.
Mit diesem manuellen nachhelfen funktioniert jetzt erstmal das.
Jetzt ab ans Androidhandy und Docutain installiert. (Zuvor natürlich vorm deinstallieren Cache und Daten gelöscht.)
Also die Standard Anleitungs Popups schnell weggedrückt, dann ab zu den Einstellungen. Habe OneDrive angeklickt, dann bei Art der Nutzung "weis ich nicht" ausgewählt, bei der Frage von wann "vor 2021" ausgewählt und dann schließend mit "Gerät verknüpfen" (oder so ähnlich hieß es glaube ich).
Und siehe da. Es läuft. Hab dann einen Scan am Handy gemacht, der erschien dann auch auf Windows.
Was eine Tortour. Vielleicht kann das jemanden weiterhelfen.
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Top! Danke Helmut!
Genau den ähnlichen Weg wollte ich auch in den nächsten Tagen ausprobieren, quasi dem Docutain die ursprünglichen Daten "unterzujubeln".
Da ich jetzt von Dir weiß, dass dieser Weg funktioniert, werde ich das heute Abend auch ausprobieren.
Mit der Version von Docutain von mich für einigen Tagen, ohne dass letzte Update, hat dieser Weg nämlich nicht funktioniert...
Bin ich mal gespannt.Bestimmt auch top für andere Benutzer, weil Du ja sogar Screenshots gemacht hast.
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