Support zäh….

Uwe Lehmann

• 12 October 2022 06:54

Eine Support Anfrage seit 1 Monat offen, eine zweite seit 5 Tagen.

Ich bekomme keine Synchronisation mehr zwischen meinen Geräten. Einer der Gründe für Docutain war bei mir der tolle Support, der leider zur Zeit nicht mehr so gut ist. Leider….

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  Andreas

  • 13 October 2022 19:30

  Zäh ist leider noch sehr untertrieben. Ich würde sagen, der Support existiert de facto gar nicht. Eine Anfrage ist bei mir 10 Monate alt, eine vier Monate und eine seit zwei Wochen (alle ohne Lösung, bei der letzten hänge ich leider keinen Workaround).

  Bei einem Dokumentenmanagement-System ein absolutes no-go. Wenn man auf Dokumente angewiesen ist, benötigt man im Fehlerfall Unterstützung, sonst kann man sich das System sparen. Langsam habe ich das Gefühl, dass genau das bei Docutain gerade passiert. Schade, das war früher mal anders...

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  Hans-Jürgen Werner

  • 14 October 2022 06:18

  Kann dem zustimmen. Die Idee vom Programm ist gut, die Umsetzung nicht optimal und der Service wird immer schlechter. Zurzeit was für die Tonne.

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  Uwe Lehmann

  • 02 November 2022 17:09

  Es tut sich immer noch nichts. So ist die Software für mich nicht mehr nutzbar. Ich werde meine Daten sichern und nach einer Alternative schauen.Abo wird gekündigt. Ich habe noch von früher "EverDoc" von Abelsoft. Ist zwar nicht ganz so klar strukturiert aber es funktioniert(und es gibt einen Support! 2-4 Tage). Ich habe beim AppleStore eine Bewertung von 1 Stern abgegeben und alle Probleme geschildert. Die Entwickler-Antwort: "Vielen Dank für das positive Feedback"!

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  Hans-Jürgen Werner

  • 03 November 2022 08:03

  Auch ich habe meine Vertrag gekündigt. Die Idee ist gut, die Umsetzung schon bescheiden, wenn man sich die Win und Android Version ansieht. Der Service grottenschlecht. Man bezahlt für etwas, was nicht läuft. Es wird immer weiter entwickelt, für wen? Die Programme sollten erstmal, laufen, dann hätte man auch zufriedene Kunden. Hier wird nach dem Motto gearbeitet "was stört, ist der Kunde" Hauptsache er zahlt.

  Nachdem vorletzten update, konnte ich mehr synchronisieren. Also habe ich das Programm gelöscht und neu installiert. Dann lief es wieder, nur von den Dokumenten wird kein Bild angezeigt, dies passiert erst, wenn ich das Dokument bearbeitet und abgespeichert habe. Danke für die Arbeit.

  Dann gibt es plötzlich ein neues Update "kleine Fehler behoben Docutain unterstützt jetzt Geräte, die temporär nicht verfügbar waren"

  War meins auch dabei? Habe auch keine Nachricht gesehen, wo es in diese Richtung einen Hinweis gab.

  Die 4,5 Sterne sind von lang ist es her.

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