Reihenfolge

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Permanently deleted user

• 24 February 2020 10:28

Beim Import sollte auch die Reihenfolge stimmen. Bei mir wird aus der zu importierenden pdf-Dateien die Reihenfolge verkehrt herum abgelegt. Die mögliche manuelle Sortierung ist ebenso fehlerhaft. Wenn ich alle Seiten nach meinen Wünschen abgelegt habe und was nach den ursprünglichen Seitenzahlen auch übereinstimmt, legt die App eine völlig falsche und mir nicht erklärliche Reihenfolge ab. Dachte immer, Docutain sollte mir diese Arbeit erleichtern bzw. abnehmen.

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  • 10 March 2020 15:13

  Auch nach neustem Update werden beim Import die Reihenfolge falsch eingelesen und gespeichert.

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  • 16 March 2020 12:49

  Seltsam, bei mir funktioniert alles tadellos beim Importieren von PDF-Dateien. Geht es hier um die IOS- oder Android-App?
  Habe gestern gerade einen Haufen alter Dokumente importiert, problemlos.

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  • 16 March 2020 14:19
  • Edited

  Hi Boris,
  auftretenes Problem bei Android nach einem Update. Auch hatte die Hilfe in der App keine Funktion mehr. Mir wurde eine Neuinstallation empfohlen, was ein noch größeres Problem mit sich bring. Angeblich soll das Passwort der Datenbank falsch sein. Zu Millionen % ist es richtig, meine Daten allerdings unwiederbringlich verloren. Seither meldet sich der Support nicht mehr. Man sieht ganz klar, wo die App ihre Macken hat. Bei einer Neuinstallation auf einem nagelneuen S10, ist eine Neuinstallation mit Angabe der Google Cloud nicht möglich. Da eine alte Datenbank erkannt wird, kann man auf Neuinstallation klicken wie man will. Man muss erst mit dem Umweg, in der Cloud direkt, die unsichtbaren Daten löschen. Also, der aufgezeigte Weg vom Support ohne Erfolg.

  Traurig, dass eine App herausgegeben wird, der Support aber davon keine Ahnung hat.

  Danke für deine Rückmeldung.

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  Marvin Frankenfeld

  • 17 March 2020 10:33

  Das Problem bei NoN Perfect bezüglich des PDF-Importes ist bisher ein Einzelfall, den wir leider auch noch nicht reproduzieren konnten. Dies macht die Problemfindung leider sehr schwer. Dennoch arbeiten wir weiterhin daran, das Problem zu identifizieren und zu lösen.

  Auf Grund unserer Datenschutzrichtlinien und dem Anspruch, unseren Usern immer maximale Sicherheit zu gewährleisten, haben wir keinerlei Kenntnisse über Passwörter. Daher können wir leider nur sagen, dass wenn die App meldet, dass das Passwort nicht zur Datenbank passt, dem auch so ist. Technische Fehler hierbei sind durch umfangreiche Tests und Qualitätsprüfungen ausgeschlossen.

  Wenn man die App neu installiert und eine Cloud verbindet, auf der sich bereits Daten befinden, wird man selbstverständlich gefragt, ob man diese wiederherstellen möchte. Wenn der User auch die Cloud-Daten zurücksetzen möchte, muss er das manuell tun. Wenn die Datenbank verschlüsselt ist, dann kann man die Neuinstallation in der Cloud über die App natürlich auch erst nach Eingabe des richtigen Passwortes durchführen. Andernfalls wäre das Passwort ja nutzlos.

  Dass unser Support keine Ahnung hat, muss ich klar & deutlich widersprechen.

   

   

   

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  Permanently deleted user

  • 17 March 2020 11:07
  • Edited

  Glaubst du etwa ich denke mir diese Szenarien aus? Passwort wurde hierzu in einem Passwortmanager gespeichert und ist auf jeden Fall richtig. Deine Aussage ist also Blödsinn. Auf zwei unterschiedlichen Smartphones waren die Probleme nachvollziehbar, ebenso wurden Videos als Beweis geliefert. Also kein Einzelfall. Auch wurde eine PDF, die mir von Sabrina gesendet wurde, zum Test eingelesen und gespeichert. Diese wurde ebenso in falscher Reihenfolge dargestellt und als Beweis gesendet. 

  Nirgends wird darauf hingewiesen, auch nicht in der offenen Anfrage, dass eine Neuinstallation nicht möglich ist, wenn alte Datenbanken gefunden werden. Auch der Support hat mich nicht darauf hingewiesen. Die Möglichkeit "Neuinstallation" klicken zu können, wenn überhaupt nicht möglich, ist dann ebenso nutzlos, wie deine Beschreibung über ein Passwort.

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  Marvin Frankenfeld

  • 17 March 2020 12:06

  Du hast eine Antwort auf deine Supportanfrage bekommen. Weitere Kommunikation bitte ich dich darüber fortzuführen. Die Community ist kein Platz zum Diskutieren von userspezifischen Problemen. Vielen Dank für dein Verständnis.

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  Permanently deleted user

  • 17 March 2020 12:23

  Dann schaffe doch ein Platz zum diskutieren z.B Nutzerforum, dann hätte ich Verständnis. Schaut man sich die Bewertungen an, bin ich nicht alleine mit Problemen.

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  Marvin Frankenfeld

  • 17 March 2020 12:49
  • Edited

  Niemand ist fehlerfrei, auch wir nicht. Du wirst keine App finden, die absolut keine Fehler hat.

  Docutain hat jedoch eine sehr geringe Fehlerrate, was die Zahlen von Google und Apple bestätigen. Die negativen Bewertungen in den Stores muss man natürlich in Relation zur Gesamtzahl der User sehen. 

  Den Platz gibt es schon, nennt sich "Allgemeine Diskussion":

  https://docutain.zendesk.com/hc/de/community/topics/115000155352-Allgemeine-Diskussion

   

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