Lizenz wird nach der Testphase trotz Abo nicht erkannt Docutain schließt sich sofort wieder.
Hallo,
seit kurzem habe ich folgendes Problem. Ich habe mir die Windowsversion von Docutain installiert und noch während der Testphase ein Abo abgeschlossen. Nach kurzer Zeit kam folgende Meldung.
„Ihr Docutain Windows-Desktop Abo ist zum Mittwoch, 21. Februar 2024 abgelaufen.
Die Lizenz konnte nicht automatisch erneuert werden. Bitte wenden Sie sich an den Support.“
Ich habe sofort den Support kontaktiert und eine Automatische Empfangsbestätigung bekommen. Das wars.
Nun kann ich Docutain nicht mehr nutzen, da sich das Programm sofort nach der Fehlermeldung wieder schließ.
Leider habe ich in dieser Community schon mehrfach gelesen, das man sich auf den Support nicht so verlassen kann. Ist das wirklich so?
Meine Hoffnung ist, das mir hier aus der Community jemand helfen kann.
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Dem schließe ich mich an. Ich habe schon längere Zeit ein Abo. Jetzt, nach dem das Abo sich automatisch verlängerte und das Geld gezahlt wurde geht am PC nix mehr! Das Geld haben die genommen. Service = NULL!! Keine Hilfe. Kann das Programm am PC nicht nutzen!!!
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Ja, genauso sieht es aus. Ich werde jetzt auch kündigen bevor das Abo verlängert wird. Der Kundendienst ist voll vorn Arsch
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Gleiches Problem. Zuerst wird von Paypal abgebucht. In der Android-App wird man dann auf ein Probe-Abo hingewiesen. Versteckt findet man dann doch den Hinweis, dass es ein bezahlter Account ist.
Download und Install der Windows-Version: Inhalte von vor 2 Jahren sind aus irgend einem Cache heraus anzeigbar. Neue Scans aus der Android-App Fehlanzeige. Sync funktioniert nicht. Kann in der Windows-Desktop-App auch keine Änderungen bzgl. Kunden-Nummer o. ä. machen.
Für meine Begriffe: Betrug !!!
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Bedauerlicherweise besteht nach der Verlängerung und Bezahlung der Lizenz das Problem, dass die Lizenz nicht erkannt wird. Dadurch ist die Software sowie die zugehörige Datenbank unbrauchbar geworden. Ich habe bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen. Sollte innerhalb der nächsten Tage keine angemessene Reaktion oder Lösung erfolgen, werde ich gezwungen sein, den Käuferschutz von PayPal zu aktivieren, um mein Geld zurückzufordern.
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Schreib deinen Erfolg oder auch Misserfolg hier rein. Danke
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Hallo,
der Support hat schnell geantwortet und das Problem behoben. Es wurde fälschlicherweise eine neue Kundennummer erstellt, als die Verlängerung durchgeführt wurde.
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Moin,
sehr ärgerlich das ganze! Mit der Funkbin ich zufrieden aber leider kein Support! Nach einem Windows Rechnerwechsel war es bis zur Eingabe der Lizenz noch OK. Nach Passwort Eingabe für die Verschlüsselung kam die Meldung das meine Testlizenz abgelaufen ist. Kein Problem dachte ich und habe eine Mail an den Support geschrieben. Nach der automatischen Antwort mit der Bitte um Geduld habe ich keine weitere Mail erhalten. Support wo bist Du?0 -
Ich hatte kürzlich das gleiche Problem mit der nicht erkannten (jedoch im Abo laufenden) Premium-Lizenz. Ich habe den Support angeschrieben, die gute Fee Johanna hat ratzfatz geantwortet und die Log-Files angefordert. Hingeschickt und relativ fix lief dann alles ohne irgendwelche Neuinstallationen oder so. Bei mir kam einmal auch nicht gleich in gefühlter Echtzeit eine Antwort, aber hey - am anderen Ende sitzen ebenso Menschen, die ihren Job machen. Dort gibts halt kein eigenes Callcenter im 24/7 Betrieb, aber aus meiner persönlichen Erfahrung einen super sympathischen Support (Danke nochmals an Johanna!).
Das Lizenzproblem sollte inzwischen (hoffentlich!) gefixt sein und bald weitere Features in Docutain einziehen (meine Wünsche: Annotationen, mehr Formate - Office-Formate wären meeeeega). In meinem eigenen Umfeld geht es im April zur nächsten automatischen Verlängerung - möge alles glatt und ohne Lizenzprobleme über die Bühne gehen…
@Docutain: Bitte weiter so, keine Software ist fehlerfrei, baut bitte fleißig weiter an Docutain, welches so unsagbar mehr ist, als nur die beworbene „Scansoftware“, es ist einfach ein echtes Werkzeug mit massivem Mehrwert im digitalen Dokumentenleben, Danke an euch :)
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