Dokumente werden nicht aus der Cloud in die APP geladen (nach Neuinstalation der App)
Hallo Zusammen,
ich musste meine Docutain App vom Handy löschen und wieder neu Installieren. Daraufhin verbinde ich mich mit meinem Cloudanbieter mit der Option "Daten wiederherstellen'. Nach einigen Fehlern, konnte ich mich dennoch verbinden, jedoch findet keine Synchronisierung der Dokumente statt. Die benötige ich jedoch dringend. Kennt jemand das Problem?
Grüße
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Ich habe das Programm auf Handy, Samsung 23 Plus ,Tablet Samsung und Laptop.
Seit 3 Monaten findet keine Synchronisation mehr statt. Hilfe habe ich bisher keine erhalten.
Die Daten werden nur auf dem Gerät gespeichert, auf dem es gescannt wurde. Auf den anderen passiert nichts.
Mein Cloud Anbieter ist WEB.DE
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Leider bekomme ich auch keine Antwort. Mein Anbieter ist OneDrive. Das ist für mich ein WorstCase Szenario.
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Teste mal die Synchronisation. Das geht bei mir jetzt, nur kann ich die Dokumente nur auf dem Gerät öffnen, auf dem sie eingescannt wurden.
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Funktioniert leider nicht. Ich bin mit der Cloud verbunden, jedoch lädt er keine Dokumente in die APP. Auch der Support meldet sich nicht.
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Ich kann mich gar nicht mehr mit der Cloud verbinden. Die Daten liegen dort, aber ich kann sie nicht öffnen.
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Bei mir taucht der gleiche Fehler auf. Keine Synchronisation mit onedrive auf dem Rechner und dem iphone möglich. Meine Anfrage bei docutain wurde seit einer Woche nicht beantwortet. Ticket ist zwar eröffnet aber keine Rückmeldung, trotz mehrmaligen nachhacken.
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Danke für das Feedback. Dann wird das wohl bei allen der Fall sein. Äußerst schade das man Seitens Docutain nicht informiert wird. Es ist für mich ein Worstcase Szenario wenn ich nicht mehr an die Dokumente komme!!!!!!
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Hallo,
Ich stehe seit 6 Wochen in Kontakt mit Docutain wegen keines Zugriffs auf meine Dokumente , die in one drive abgelegt sind, - man teilt mir immer mit, man sei dran, aber sie haben es bis heute nicht geschafft.
Sehr merkwürdig für ein kommerzielles professionelles (?) Unternehmen !
Ich werde berichten, wenn sich etwas positives tut.
Das einzig gute : Man meldet sich wenigstens auf Nachfrage.
Ich würde gern mal wissen , wieviel andere one drive Nutzer bei docutain noch betroffen sind.0 -
Hier im Forum häufen sich die Meldungen das die Dateien nicht mehr Syncronisiert werden. Wann gibt es mal eine Antwort.
Für mich seit Oktober oder für alle.Oder gebt ihr auf auch das bitte mitteilen.
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Der Support hat sich soeben bei mir gemeldet und nach den Dateien (trace und history) gefragt. Allerdings wird das ein weitflächiges Problem bei vielen Usern sein. Sollte ich etwas in Erfahrung bringen, dokumentiere ich es hier. Für alle als Sicherheit: Ich habe in der Desktopversion in der Dokumentenliste rechts alle Zeilen markiert und per Drag an Drop die Dateien auf meine lokale Festplatte gezogen. Das wird eine zeitlang dauern, jedoch hat man die PDF Dateien auf seinem Rechner. Bevor man gar nicht mehr an seine Daten kommt. In OneDrive werden diese halt nicht als PDF gesichert.
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Kurze Zwischeninfo: Seit gestern konnte ich mich in der Desktop Version endlich wieder mit der Cloud verbinden und habe Zugriff auf meine Dokumente. Per App konnte ich mich auch mit der Cloud verbinden, jedoch werden die Dokumente in der App nicht synchronisiert. Sprich, es ist alles leer.
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Hallo,
ich hatte gestern folgende Mail von docutain bekommen:
Bitte lade das Tool über den nachfolgenden Link herunter und führe die beschriebenen Schritte am betroffenen Desktopgerät durch:
https://docutain.de/Content/Support/DocutainOneDriveCheck.zip
- Lade die DocutainOneDriveCheck.ZIP über den Link herunter und extrahiere die Datei (die ZIP öffnen und die Datei herauskopieren).
- Öffne den folgenden Pfad im Windows Explorer: C:\Program Files (x86)\Docutain
- Kopiere die extrahierte Anwendung DocutainOneDriveCheck nun in das Verzeichnis. Es sollte dann folgendermaßen aussehen:
- Führe die Anwendung DocutainOneDriveCheck aus.
Daraufhin sollte sich ein Fenster öffnen mit dem Button „neu Anmelden und Konsistenz prüfen“, den du dann anklickst. Melde dich anschließend mit deinen Anmeldedaten bei OneDrive an.
Nach der Anmeldung wird eine Überprüfung der Daten durchgeführt und gleichzeitig Logs für uns zur Analyse erstellt.
Bitte überprüfe anschließend auf allen verwendeten Geräten, ob deine Anmeldung und Synchronisation mit OneDrive wieder funktioniert und lass mich wissen, wie es lief.
Jetzt funktioniert alles wieder. auch in der App auf dem Handy sind alle Dokumente wieder zu sehen.1 -
Danke für den Hinweis. Werde ich im Laufe des Tages direkt mal testen.
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Gibt es das auch für Web.de ???????
https://docutain.de/Content/Support/DocutainOneDriveCheck.zip
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Auch bei mir hat sich der Service gemeldet. Leider ist noch keine Lösung in Sicht.
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Habe das gleiche Problem. Dateien die ich auf dem Handy anlege, erscheinen nicht auf dem Windows PC vice versa.
marc baberuxki Der Link geht nicht für One Drive Business. Trotzdem Danke!
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Leider habe ich bei Strato das gleiche Problem sync funktioniert nicht mehr.
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