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Dokumente werden nicht aus der Cloud in die APP geladen (nach Neuinstalation der App)

Kommentare

17 Kommentare

  • Hans-Jürgen Werner

    Ich habe das Programm auf Handy, Samsung 23 Plus ,Tablet Samsung und Laptop.

    Seit 3 Monaten findet keine Synchronisation mehr statt. Hilfe habe ich bisher keine erhalten.

    Die Daten werden nur auf dem Gerät gespeichert, auf dem es gescannt wurde. Auf den anderen passiert nichts.

    Mein Cloud Anbieter ist WEB.DE

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  • Daniel Walberg

    Leider bekomme ich auch keine Antwort. Mein Anbieter ist OneDrive. Das ist für mich ein WorstCase Szenario. 

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  • Hans-Jürgen Werner

    Teste mal die Synchronisation. Das geht bei mir jetzt, nur kann ich die Dokumente nur auf dem Gerät öffnen, auf dem sie eingescannt wurden.

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  • Daniel Walberg

    Funktioniert leider nicht. Ich bin mit der Cloud verbunden, jedoch lädt er keine Dokumente in die APP. Auch der Support meldet sich nicht.

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  • Fab Mor

    Ich kann mich gar nicht mehr mit der Cloud verbinden. Die Daten liegen dort, aber ich kann sie nicht öffnen.

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  • marc baberuxki

    Bei mir taucht der gleiche Fehler auf. Keine Synchronisation mit onedrive auf dem Rechner und dem iphone möglich. Meine Anfrage bei docutain wurde seit einer Woche nicht beantwortet. Ticket ist zwar eröffnet aber keine Rückmeldung, trotz mehrmaligen nachhacken.

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  • Daniel Walberg

    Danke für das Feedback. Dann wird das wohl bei allen der Fall sein. Äußerst schade das man Seitens Docutain nicht informiert wird. Es ist für mich ein Worstcase Szenario wenn ich nicht mehr an die Dokumente komme!!!!!!

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  • Eberhard Helbich

    Hallo,
    Ich stehe seit 6 Wochen in Kontakt mit Docutain wegen keines Zugriffs auf meine Dokumente , die in one drive abgelegt sind, - man teilt mir immer mit, man sei dran, aber sie haben es bis heute nicht geschafft.
    Sehr merkwürdig für ein kommerzielles professionelles (?) Unternehmen !
    Ich werde berichten, wenn sich etwas positives tut.
    Das einzig gute : Man meldet sich wenigstens auf Nachfrage.
    Ich würde gern mal wissen , wieviel andere one drive Nutzer bei docutain noch betroffen sind.

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  • Hans-Jürgen Werner

    Hier im Forum häufen sich die Meldungen das die Dateien nicht mehr Syncronisiert werden. Wann gibt es mal eine Antwort.
    Für mich seit Oktober oder für alle.

    Oder gebt ihr auf auch das bitte mitteilen.

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  • Daniel Walberg

    Der Support hat sich soeben bei mir gemeldet und nach den Dateien (trace und history) gefragt. Allerdings wird das ein weitflächiges Problem bei vielen Usern sein. Sollte ich etwas in Erfahrung bringen, dokumentiere ich es hier. Für alle als Sicherheit: Ich habe in der Desktopversion in der Dokumentenliste rechts alle Zeilen markiert und per Drag an Drop die Dateien auf meine lokale Festplatte gezogen. Das wird eine zeitlang dauern, jedoch hat man die PDF Dateien auf seinem Rechner. Bevor man gar nicht mehr an seine Daten kommt. In OneDrive werden diese halt nicht als PDF gesichert.

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  • Daniel Walberg

    Kurze Zwischeninfo: Seit gestern konnte ich mich in der Desktop Version endlich wieder mit der Cloud verbinden und habe Zugriff auf meine Dokumente. Per App konnte ich mich auch mit der Cloud verbinden, jedoch werden die Dokumente in der App nicht synchronisiert. Sprich, es ist alles leer.

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  • marc baberuxki

    Hallo,

    ich hatte gestern folgende Mail von docutain bekommen:

    Bitte lade das Tool über den nachfolgenden Link herunter und führe die beschriebenen Schritte am betroffenen Desktopgerät durch:
     
    https://docutain.de/Content/Support/DocutainOneDriveCheck.zip
     

    1. Lade die DocutainOneDriveCheck.ZIP über den Link herunter und extrahiere die Datei (die ZIP öffnen und die Datei herauskopieren).
    2. Öffne den folgenden Pfad im Windows Explorer: C:\Program Files (x86)\Docutain
    3. Kopiere die extrahierte Anwendung DocutainOneDriveCheck nun in das Verzeichnis. Es sollte dann folgendermaßen aussehen:
    4. Führe die Anwendung DocutainOneDriveCheck  aus.


    Daraufhin sollte sich ein Fenster öffnen mit dem Button „neu Anmelden und Konsistenz prüfen“, den du dann anklickst. Melde dich anschließend mit deinen Anmeldedaten bei OneDrive an.
    Nach der Anmeldung wird eine Überprüfung der Daten durchgeführt und gleichzeitig Logs für uns zur Analyse erstellt.
     Bitte überprüfe anschließend auf allen verwendeten Geräten, ob deine Anmeldung und Synchronisation mit OneDrive wieder funktioniert und lass mich wissen, wie es lief.

    Jetzt funktioniert alles wieder. auch in der App auf dem Handy sind alle Dokumente wieder zu sehen.

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  • Daniel Walberg

    Danke für den Hinweis. Werde ich im Laufe des Tages direkt mal testen.

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  • Hans-Jürgen Werner

    Gibt es das auch für Web.de ???????

    https://docutain.de/Content/Support/DocutainOneDriveCheck.zip

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  • Hans-Jürgen Werner

    Auch bei mir hat sich der Service gemeldet. Leider ist noch keine Lösung in Sicht.

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  • Mathias Braun

    Habe das gleiche Problem. Dateien die ich auf dem Handy anlege, erscheinen nicht auf dem Windows PC vice versa. 

    marc baberuxki Der Link geht nicht für One Drive Business. Trotzdem Danke!

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  • Jörg.M

    Leider habe ich bei Strato das gleiche Problem sync funktioniert nicht mehr.

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